的《超越呼叫》最近一集中，Krishnan 这样谈论人工智能对联络中心的影响：“这是一个不可抗拒的领域，因为它可能是我职业生涯中见过的最大的[领域]，它将改变我的生活、工作和做事方式。 尤其是在客户服务方面。” 人工智能是情绪分析、预测分析、语音识别和 AR/VR 集成等技术的基础，使品牌能够利用这些不同的工具制定出一个有凝聚力的支持策略。
通过这些工具，人工智能正在显著增强和改进客户支持技术，重塑 塞内加尔电话号码 企业与客户互动的方式。 它的影响是多方面的，既能提高运营效率，又能提供更个性化的客户服务体验。 人工智能正在通过自动化日常任务、个性化客户互动、优化工作流程以及提供有关客户行为和满意度的宝贵见解来彻底改变客户支持技术。 这些进步不仅提高了客户支持运营的效率，而且还显著提升了整体客户体验。让我们看看这些人工智能驱动的技术如何帮助改善当今的客户支持。
相关视频：微软的 Raj Krishnan 谈人工智能驱动的客户支持 人工智能客户支持的关键趋势 人工智能驱动的情绪分析：了解顾客情绪 情绪分析正在成为客户支持中的一个重要工具，它能够深入了解客户对与品牌互动的感受。 “新的大型语言模型极大地改变了人们与系统互动的便捷程度，”Krishnan 说。 这项技术以自然语言处理和机器学习为基础，分析客户的文本交流，以确定他们潜在的情绪、态度和情感。