Ang mga kampanya sa telemarketing ay nangangailangan
ng maingat na pagpaplano. Mahalagang magkaroon ng malinaw na script. Ang script Listahan ng Cell Phone ni Kuya ay dapat na maigsi at nakakaengganyo. Ang mga ahente ay kailangang mahusay na sinanay. Dapat silang may kaalaman tungkol sa produkto. Dapat silang makayanan ang mga pagtutol. Ang propesyonalismo ay susi sa bawat tawag. Nagbubuo ito ng tiwala sa mga potensyal na customer. Ang tiwala na ito ay mahalaga para sa pagsasara ng mga benta. Ang pagsasanay ay dapat ding sumaklaw sa aktibong mga kasanayan sa pakikinig. Ang pakikinig ay nakakatulong sa mga ahente na mas maunawaan ang mga pangangailangan ng customer.
Ang Sining ng Isang Matagumpay na Tawag sa Telemarketing
Ang isang matagumpay na tawag ay nagsisimula sa isang malakas na pagbubukas. Dapat malinaw na ipakilala ng ahente ang kanilang sarili. Dapat nilang sabihin ang layunin ng kanilang panawagan. Dapat itong gawin sa loob ng unang ilang segundo. Mahalaga ang tunog ng tiwala. Napakahalaga ng tono ng boses. Ang isang palakaibigang tono ay makapagpapaginhawa sa mga tao. Ginagawa nitong mas madaling tanggapin ang mensahe. Dapat ipakita ng ahente ang value proposition. Ipinapaliwanag nito kung bakit kapaki-pakinabang ang produkto.
Mga Pangunahing Elemento ng isang Epektibong Script
Ang script ay dapat na isang gabay, hindi isang matibay na teksto. Dapat itong magkaroon ng natural na daloy ng pag-uusap. Dapat itong i-highlight ang mga pangunahing tampok ng produkto. Dapat ding tugunan ng script ang mga karaniwang tanong. Dapat itong madaling sundin para sa ahente. Ang paggamit ng simpleng wika ay palaging pinakamahusay. Iwasan ang jargon na maaaring hindi maintindihan ng mga customer. Ang isang mahusay na script ay nag-iiwan ng puwang para sa improvisasyon. Nagbibigay-daan ito sa ahente na maging mas tunay.
Pagbuo ng Pakikipag-ugnayan at Pagtitiwala
Ang pagbuo ng kaugnayan ay isang kritikal na kasanayan. Maaari itong tumawag o masira. Ang ahente ay dapat makinig nang higit pa kaysa sa pagsasalita nila. Maaari silang magtanong ng mga bukas na tanong. Hinihikayat nito ang customer na makipag-usap. Makakatulong ang paghahanap ng common ground. Ginagawa nitong mas personal ang pag-uusap. Ang personal na koneksyon na ito ay bumubuo ng tiwala sa paglipas ng panahon. Ang tiwala ay ang pundasyon ng anumang pagbebenta.
Pagtagumpayan ang Karaniwang Pagtutol
Ang mga pagtutol ay isang normal na bahagi ng proseso. Ang mga ahente ay dapat maging handa upang hawakan ang mga ito. Hindi sila dapat makipagtalo sa customer. Sa halip, dapat nilang kilalanin ang pag-aalala. Maaari silang mag-alok ng solusyon. Nagpapakita ito ng empatiya at pag-unawa. Maaari nitong gawing mamimili ang nag-aalangan na tao.
Pagsukat at Pag-optimize ng Pagganap
Mahalagang subaybayan ang mga resulta ng tawag. Nakakatulong ang data na ito sa pagpino ng diskarte. Ang mga sukatan tulad ng tagal ng tawag ay kapaki-pakinabang. Ang mga rate ng conversion ay isang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap. Ang pagsusuri ng mga script batay sa mga resulta ay mahalaga. Tinitiyak nito ang patuloy na pagpapabuti. Ang pagsubok ng A/B sa iba't ibang mga script ay matalino.
Pagsunod at Mga Kasanayang Etikal
Ang telemarketing ay dapat gawin sa etika. Mahalagang sundin ang lahat ng mga regulasyon. Kabilang dito ang mga listahan ng "Huwag Tumawag." Ang paggalang sa privacy ng customer ay higit sa lahat. Ang mga etikal na kasanayan ay nagtatayo ng magandang reputasyon. Tinitiyak nito ang pangmatagalang tagumpay sa negosyo.