명확한 허가를 받았더라도 기업은 여전히 실수를
할 수 있습니다. 가장 큰 실수 중 하나는 너무 많은 형제 휴대폰 목록 메시지를 보내는 것입니다. 기업이 매일 문자를 보내면 금세 매우 귀찮아집니다. 사람들은 분명 금방 수신 거부를 할 것입니다. 심지어 번호를 완전히 차단할 수도 있습니다. 메시지를 아껴서 보내는 것이 항상 훨씬 좋습니다. 여기서는 양보다 질이 매우 중요합니다. 너무 많은 문자는 부담스럽게 느껴집니다.
또 다른 흔한 실수는 전혀 관련 없는 콘텐츠를 보내는
것입니다. 누군가 신발 할인 행사에 가입했다면 자동차 광고는 보내지 마세요. 메시지는 처음 약속한 내용과 반드시 일치해야 합니다. 고객이 진정으로 원하는 것에 대해 직접적으로 이야기해야 합니다. 관련 없는 문자는 개인 시간을 엄청나게 낭비하는 것처럼 느껴집니다. 사람들을 금방 실망시키고 구독을 취소하게 만듭니다. 약속을 꼭 지키세요.
수신 거부를 너무 어렵게 만드는 것은 절대 금물입니다. 어떤 업체들은 "중지" 버튼을 교묘하게 숨기려고 합니다. 또는 구독 취소를 위해 여러 번 까다로운 절차를 거치게 하기도 합니다. 이러한 행동은 신뢰를 즉시 무너뜨립니다. 고객은 매우 화가 나고 좌절감을 느끼게 됩니다. 수신 거부를 항상 쉽고 명확하게 작성하세요. 이는 법적 요건일 뿐만 아니라 윤리적인 의무이기도 합니다. 고객의 선택을 항상 존중하세요.
고객 피드백을 무시하는 것 또한 매우 좋지 않은 습관입
니다. 누군가 당신의 문자에 질문을 보내면 즉시 답변해야 합니다. 만약 그들이 마음에 들지 않는 부분이 있다면, 귀 기울여 들어야 합니다. 양방향 소통은 관계 구축에 매우 중요합니다. 고객을 진심으로 아끼고 있다는 것을 분명히 보여줄 수 있으며, 시간이 지남에 따라 훨씬 더 강하고 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다. 항상 고객의 의견을 소중히 여기세요.
마지막으로, 텍스트는 절대 지루하지 않도록 하세요. 텍스트는 항상 명확하고 간결해야 합니다. 흥미롭고 읽기 쉬워야 합니다. 이해하기 쉬운 강렬하고 간결한 언어를 사용하세요. 요점은 빠르게 전달하세요. 지루한 텍스트는 종종 무시되고 삭제됩니다. 메시지를 다른 메시지와 차별화하고, 매번 읽을 가치가 있는 메시지로 만드세요.