Приложение для интеграции Salesforce CRM с Freshdesk

[[email protected]]

Автоматизация и управление рабочими процессами
Freshdesk предлагает мощные инструменты автоматизации для упрощения повторяющихся задач, экономя ваше время и усилия.

Вы можете автоматизировать всё: от назначения заявок до обновления статусов, позволяя вашей команде сосредоточиться на самом важном. Эти гибкие возможности — ключевой момент обзора Freshdesk.

Автоматизированное распределение тикетов: установите правила распределения тикетов на основе навыков или рабочей нагрузки агентов.
Функция автоматического назначения тикетов в этом обзоре Freshdesk
Автоматизация сценариев: создавайте предопределенные рабочие процессы для типичных сценариев. Например, вы можете автоматизировать отправку повторного сообщения через три дня после закрытия тикета.
Автоматизируя повторяющиеся задачи, вы можете сократить количество человеческих ошибок и обеспечить бесперебойную работу служб поддержки.

API-интеграции
Freshdesk интегрируется с более чем 650 приложениями через свой магазин приложений, что упрощает подключение к вашим существующим инструментам.

Независимо от того, используете ли вы Slack для общения, Shopify для электронной коммерции или Salesforce для CRM, вы можете подключить их к Freshdesk для создания бесперебойного рабочего процесса.

Интеграция с CRM: синхронизируйте данные о клиентах между Freshdesk и вашими инструментами CRM, чтобы получить полное представление о взаимодействии с клиентами.
Интеграция с платежными шлюзами: подключитесь к Stripe или PayPal для обработки запросов, связанных с выставлением счетов, внутри платформы.
Эти интеграции помогают вашей команде работать более эффективно, поскольку им не приходится постоянно переключаться между несколькими платформами.

Отчетность и аналитика
Freshdesk предоставляет подробные отчеты и аналитические панели, которые дадут вам представление о ключевых показателях, таких как время решения заявок, показатели удовлетворенности база данных функций электронной почты клиентов и производительность агентов.

Аналитика производительности агентов в Freshdesk
Индивидуальные отчеты: создавайте индивидуальные отчеты, ориентированные на показатели, наиболее важные для вашего бизнеса.
Панели управления в реальном времени: отслеживайте работу своей команды в реальном времени и выявляйте проблемы до их обострения.
Например, вы можете отслеживать, какие агенты закрывают больше всего заявок, или определять каналы, где клиенты наиболее активны. Эти данные помогут вам принимать решения на основе данных для улучшения вашей поддержки.

Чат-бот на базе искусственного интеллекта: Фредди
Еще одной особенностью этого обзора Freshdesk является Freddy , чат-бот Freshdesk на базе искусственного интеллекта, который работает круглосуточно и без выходных, отвечая на распространенные запросы и освобождая время ваших агентов для более важных задач.