现状：自动化语音通常缺乏情感和同理心。
未来：先进的会话式AI将具备情感识别能力，能够识别客户语气中的沮丧、愤怒或焦虑。根据客户情绪，AI可以调整自身的语调、语速，甚至提供安抚性的话语。
优势：使自动化互动更具“人情味”，提升客户满意度，尤其在处理投诉或敏感问题时。
实现路径
自然语言理解（NLU）：确保AI能准确理解客户的口语意图。
语音合成（TTS）：生成自然流畅的语音回复。
上下文管理：让AI能在多轮对话中记住上下文信息。
与业务系统集成：将会话式AI系统与CRM、订单管理系统、知识库 赌博数据库 等打通，使其能够执行实际操作并获取信息。
电话号码作为会话式AI的交互界面，将使电话沟通变得前所未有的智能、高效和个性化。这不仅是客户服务的一次革命，更是企业在数字时代构建无界客户体验的关键一步。
Beyond the Call Center: Evolving Phone Support超越呼叫中心：电话支持的演变传统模式的颠覆与未来展望
长期以来，呼叫中心（Call Center）是企业提供电话支持的主要模式。然而，随着客户期望的提高、技术的发展以及全渠道客户体验的普及，传统的呼叫中心模式正在经历深刻的变革。电话支持的服务边界正在超越呼叫中心的物理限制和单一职能，演变为一种更加灵活、智能、以客户为中心的综合性支持体验。对于孟加拉国等正在优化客户服务体系的市场，理解这一演变至关重要。