自然语言交互，提升用户体验：
现状：传统的IVR系统依赖僵硬的按键选择（“按1查询，按2投诉”），用户体验差。
未来：会话式AI使得客户可以通过自然语言与系统对话，就像和真人交谈一样。例如，客户可以说“我想查一下我的最新账单”，AI就能理解并提供相关信息。
优势：消除操作障碍，提升用户满意度，尤其适合老年人或不熟悉数字界面的用户。
全天候即时响应，提高服务可及性：
现状：人工客服受限于工作时间。
未来：AI驱动的语音助手可以7x24小时全天候通过电话 赌博数据库 号码提供服务。无论是深夜还是节假日，客户都能随时获得帮助。
优势：极大提高服务可及性，尤其对于跨境业务或不同时区的客户。
高效处理高频、重复性任务，解放人工资源：
现状：人工客服被大量高频、重复性问题（如查询订单、修改地址、重置密码）占用。
未来：会话式AI能够高效、准确地处理这些标准化任务，例如：
“请帮我查询我的包裹到哪了？”
“我想预订一个房间。”
“我的WiFi连不上了，能帮我排除故障吗？” AI通过电话号码接收指令并执行操作。
优势：解放人工客服去处理更复杂、需要人际温度和决策的问题，提高整体运营效率。
智能路由与无缝转接，优化客户旅程：
现状：客户常常在不同部门间被转接，需要重复讲述问题。
未来：当会话式AI无法解决客户问题时，它能够智能识别意图，并无缝转接到最合适的人工客服或专家。在转接过程中，AI会将之前收集到的信息传递给人工，确保客户无需重复讲述。
优势：提升客户体验的流畅性，缩短问题解决时间，减少客户挫败感。