一家典型的企业只能听到 4% 的不满意客户的声音，这意味着你为直言不讳的客户纠正的负面评论可以解决沉默客户的问题。 — （Ruby Newell-Lerner）
89% 的消费者会阅读商家对评论的回复。 —（BrightLocal）
评级、评论和回复的影响非常明显，每个本地品牌都需要投入资源来更好地理解这种情绪和客户保留的情况。
人力：消费者喜爱评论的原因之一
美国商业改进局成立于 1912 年。联邦贸易委员会仅在两年后成立。消费者保护被视为必不可少，但直到互联网将大量评论的潜力直接交到个人手中之前，当“大人物”（企业）没有正确对待他时，“小人物”常常感到自己缺乏真正可以发出声音的机会。
您可以看到本地商业评论平台 VP安全电子邮件列表 如何成为一种宣传平台，让普通人能够向广大受众表达自己的感受。而且，您可以从下面的评论中看到，一些消费者对这种权力津津乐道：
在这里，一位客户夸耀自己相信，如果没有评论平台的影响，他们就能战胜一个本来会欺骗他们的实体。这是我们的第一印象。但如果我们仔细观察，我们真正看到的是，该平台是消费者和品牌之间的沟通工具。评论者说：
“如果我把这个放到 Yelp 上，那这家企业就得为我做正确的事！”
他们所传达的信息并不好，也可能不真实，但这肯定是他们想要放大的信息。