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66%的客户希望公司了解他们的需求。
顾客愿意在拥有良好体验的公司花更多的钱。
以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司利润高出 60%。
73% 的消费者在经历几次不愉快的体验后就会转向竞争对手。
为什么客户体验对品牌如此重要？
为什么客户体验对于品牌如此重要

客户体验 (CX) 不仅仅是一个流行词。它是建立强大的品牌忠诚度和实现可持续成功的基础。

让我们仔细看看 CX 如何使您的品牌受益：

它鼓励积极倾听：您应该始终积极倾听客户的需求和反馈。它在改进您的产品、服务和互动以更好地满足他们的期望方面发挥着关键作用。根据Podia 的评论状态，56% 的消费者表示，企业对评论的回应改变了他们对企业的看法。
提高客户留存率：积极的体验会让客户感到满意，而满意的客户更有可能留下来。强大的 客户体验策略 可以减少客户流失并加强长期客户关系。
降低客户获取成本：毫无疑问，获取新客户的成本很高。您可以通过提供卓越的体验来鼓励回头客和推荐，从而减少持续的客户获取工作。
鼓励口碑营销：您知道口碑营销的价值吗？当客户拥有良 越南电报号码 好的体验时，他们更有可能与亲朋好友分享，从而自然而然地推广您的品牌。根据尼尔森研究公司进行的研究，全球 92% 的消费者表示，他们信任赢得媒体，例如亲朋好友的推荐，胜过信任所有其他形式的广告——自 2007 年以来增长了 18%。
它有助于保持竞争优势：CX 是一个关键的差异化因素。根据Emplifi 的调查， 86% 的消费者在经历两次糟糕的体验后就会离开一个品牌。因此，您应该始终专注于提供卓越的体验。它让您的品牌与众不同，并帮助您保持竞争优势。
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品牌和客户体验管理类型
品牌管理和客户体验管理是同一事物的两个方面，但侧重点不同。以下是对两者的细分以及一些管理方法：

品牌体验管理
它协调、规划、评估并影响客户与品牌的所有互动。基本上，它影响客户对整个品牌的看法，通常是通过间接互动。