行動訊息行銷：直接與客戶聯繫
Posted: Mon Aug 11, 2025 6:28 am
當今世界，幾乎人人都擁有一部手機。人們用手機打電話、瀏覽網頁、與朋友聊天。行動訊息已成為人們溝通的一種非常流行的方式。由於如此多的人使用行動訊息，企業也可以利用它來與客戶建立聯繫。這被稱為行動資訊行銷。這是一種有效的方法，可以在人們花費大量時間的地方接觸他們。透過向客戶手機發送訊息，企業可以分享重要訊息、提供優惠訊息並建立聯繫。本文將探討什麼是行動資訊行銷，以及它對當今企業的重要性。
行動訊息行銷是指將促銷和訊息直接發送到客戶的手機上。這些訊息可以採用多種形式，例如簡訊、WhatsApp 訊息或其他訊息應用程式發送的訊息。企業使用這種方式讓客戶了解新產品、特價優惠和重要更新。例如，商店可能會向客戶發送短信，告知他們本週末的大促銷活動。或者，餐廳可以使用 WhatsApp 確認客戶的預訂。行動訊息使企業能夠與受眾建立直接而個人化的聯繫。
為什麼行動訊息行銷如此重要
行動訊息行銷對企業如此重要的原因有很多。首先，它使企業能夠快速觸 兄弟手機列表 及大量受眾。大多數人每天都會多次查看手機，因此訊息發出後很快就會被看到。其次，與電視或報紙廣告等其他行銷方式相比，行動訊息的成本效益非常高。發送簡訊或 WhatsApp 訊息通常更便宜。此外，行動訊息傳遞更具個人化。企業可以根據特定客戶的需求客製化訊息，讓他們感受到被重視和理解。
此外，行動訊息傳遞有助於建立牢固的客戶關係。透過提供及時且相關的訊息，企業可以贏得客戶的信任和忠誠度。例如，向客戶發送帶有特別折扣的生日祝福，可以讓他們感受到被重視。此外，行動訊息傳遞可以促使客戶立即採取行動。限時優惠資訊可以鼓勵客戶立即購買。簡而言之，行動訊息行銷是企業有效溝通、節省成本並與客戶建立持久聯繫的寶貴工具。
行動行銷訊息的類型
企業可以使用不同類型的行動訊息傳遞進行行銷。每種類型都有其自身的優勢，適用於不同的目的。了解這些類型可以幫助企業選擇最佳策略來觸及目標受眾。讓我們來看看一些最常見的行銷行動訊息類型。
簡訊行銷
簡訊行銷（SMS，Short Message Service）是指向顧客的手機發送簡訊。這些簡訊通常很短，包含促銷、提醒或更新等重要資訊。簡訊行銷之所以如此流行，是因為幾乎所有手機都能接收短信，而且人們也習慣於定期查看短信。例如，服裝店可能會發送一條短信，內容是“新品上架！本週所有商品八折優惠” 。簡訊內容直接，開啟率高，這意味著大多數收到簡訊的人都會認真閱讀。
然而，簡訊長度有限，因此訊息必須清晰簡潔。此外，企業在發送簡訊之前需要獲得客戶的許可，以避免被視為垃圾郵件。儘管有這些限制，簡訊行銷仍然是快速有效地覆蓋廣泛受眾的有力工具。它對於時效性優惠和重要通知尤其有用。
彩信行銷
MMS（多媒體資訊服務）行銷超越了簡單的文字訊息。 MMS允許企業發送包含圖片、音訊和短影片的訊息。這使得訊息更具吸引力，資訊內容也更豐富。例如，外帶配送服務可以發送一條包含新菜色圖片、簡短描述和訂購連結的 MMS 訊息。由於 MMS 訊息更具視覺吸引力，因此通常比純文字訊息更能吸引註意力。
然而，彩信的發送成本通常比簡訊更高，而且並非所有舊手機都支援彩信。此外，多媒體內容的檔案大小需要控制在較小範圍內，以便在行動裝置上快速載入。儘管存在這些因素，但對於希望以更具吸引力和互動性的方式展示產品或服務的企業來說，彩信行銷仍然非常有效。它能夠讓企業與客戶進行更具創意、更具吸引力的溝通。
WhatsApp 行銷
WhatsApp 已成為全球最受歡迎的訊息應用程式之一。 WhatsApp行銷涉及使用 WhatsApp Business 應用程式與客戶溝通。企業可以透過 WhatsApp 發送簡訊、圖片、影片甚至文件。 WhatsApp行銷的主要優勢之一是能夠與客戶建立更豐富、更具互動性的對話。企業還可以使用快速回覆和自動訊息等功能來提供更好的客戶服務。
此外，WhatsApp 允許企業建立廣播列表，以便一次向多個聯絡人發送訊息，類似於短信，但增加了多媒體支援。但是，與簡訊一樣，企業在透過 WhatsApp 發送訊息之前需要徵得客戶的同意。對於希望提供個人化支援並透過直接且引人入勝的溝通與客戶建立更緊密關係的企業來說，WhatsApp 行銷尤其有用。
其他訊息應用程式
除了簡訊、彩信和 WhatsApp 之外，企業還可以使用其他訊息應用程式進行行銷，具體取決於其目標受眾和地理位置。這些應用程式包括 Facebook Messenger、Telegram和微信。每個平台都有各自的用戶群和功能。例如， Facebook Messenger 與擁有龐大全球用戶的Facebook 整合。 Telegram以其安全功能和大型群組聊天功能而聞名。微信在中國非常受歡迎，除了訊息功能外，還提供支付和社交網路等多種功能。
在選擇用於行銷的即時通訊應用程式時，企業應該考慮目標客戶的時間都花在了哪些地方。了解每個平台的具體功能和規則也至關重要。例如，某些平台可能對促銷訊息有更嚴格的規定。透過策略性地使用各種即時通訊應用，企業可以接觸到更廣泛的受眾，並在客戶偏好的溝通管道上與他們互動。
行動訊息行銷的優勢
行動訊息行銷為各種規模的企業帶來許多益處。從觸達更廣泛的受眾到提升客戶參與度，其優勢顯而易見。讓我們來探討一下行動訊息行銷成為任何行銷策略中寶貴組成部分的一些關鍵優勢。
其主要優勢之一是能夠觸及廣大受眾。如前所述，大多數人都擁有手機並經常使用即時通訊應用程式。這意味著無論客戶身在何處，企業都能與他們直接溝通。此外，與電子郵件等其他行銷形式相比，行動訊息的開啟率更高。人們更有可能在收到簡訊或 WhatsApp 訊息後立即閱讀。這確保了目標受眾能夠快速看到重要訊息和優惠訊息。
行動訊息傳遞的另一個顯著優勢是成本效益。與印刷品、廣播或電視廣告等傳統廣告方式相比，發送行動訊息通常便宜得多。對於預算有限的小型企業來說，這可能是個極具吸引力的選擇。此外，行動訊息傳遞還可以實現精準行銷。企業可以根據人口統計、購買歷史或其他標準細分受眾，並向他們發送與其興趣更相關的個人化訊息。這增加了參與度和轉換率。
行動訊息行銷是指將促銷和訊息直接發送到客戶的手機上。這些訊息可以採用多種形式，例如簡訊、WhatsApp 訊息或其他訊息應用程式發送的訊息。企業使用這種方式讓客戶了解新產品、特價優惠和重要更新。例如，商店可能會向客戶發送短信，告知他們本週末的大促銷活動。或者，餐廳可以使用 WhatsApp 確認客戶的預訂。行動訊息使企業能夠與受眾建立直接而個人化的聯繫。
為什麼行動訊息行銷如此重要
行動訊息行銷對企業如此重要的原因有很多。首先，它使企業能夠快速觸 兄弟手機列表 及大量受眾。大多數人每天都會多次查看手機，因此訊息發出後很快就會被看到。其次，與電視或報紙廣告等其他行銷方式相比，行動訊息的成本效益非常高。發送簡訊或 WhatsApp 訊息通常更便宜。此外，行動訊息傳遞更具個人化。企業可以根據特定客戶的需求客製化訊息，讓他們感受到被重視和理解。
此外，行動訊息傳遞有助於建立牢固的客戶關係。透過提供及時且相關的訊息，企業可以贏得客戶的信任和忠誠度。例如，向客戶發送帶有特別折扣的生日祝福，可以讓他們感受到被重視。此外，行動訊息傳遞可以促使客戶立即採取行動。限時優惠資訊可以鼓勵客戶立即購買。簡而言之，行動訊息行銷是企業有效溝通、節省成本並與客戶建立持久聯繫的寶貴工具。
行動行銷訊息的類型
企業可以使用不同類型的行動訊息傳遞進行行銷。每種類型都有其自身的優勢，適用於不同的目的。了解這些類型可以幫助企業選擇最佳策略來觸及目標受眾。讓我們來看看一些最常見的行銷行動訊息類型。
簡訊行銷
簡訊行銷（SMS，Short Message Service）是指向顧客的手機發送簡訊。這些簡訊通常很短，包含促銷、提醒或更新等重要資訊。簡訊行銷之所以如此流行，是因為幾乎所有手機都能接收短信，而且人們也習慣於定期查看短信。例如，服裝店可能會發送一條短信，內容是“新品上架！本週所有商品八折優惠” 。簡訊內容直接，開啟率高，這意味著大多數收到簡訊的人都會認真閱讀。
然而，簡訊長度有限，因此訊息必須清晰簡潔。此外，企業在發送簡訊之前需要獲得客戶的許可，以避免被視為垃圾郵件。儘管有這些限制，簡訊行銷仍然是快速有效地覆蓋廣泛受眾的有力工具。它對於時效性優惠和重要通知尤其有用。
彩信行銷
MMS（多媒體資訊服務）行銷超越了簡單的文字訊息。 MMS允許企業發送包含圖片、音訊和短影片的訊息。這使得訊息更具吸引力，資訊內容也更豐富。例如，外帶配送服務可以發送一條包含新菜色圖片、簡短描述和訂購連結的 MMS 訊息。由於 MMS 訊息更具視覺吸引力，因此通常比純文字訊息更能吸引註意力。
然而，彩信的發送成本通常比簡訊更高，而且並非所有舊手機都支援彩信。此外，多媒體內容的檔案大小需要控制在較小範圍內，以便在行動裝置上快速載入。儘管存在這些因素，但對於希望以更具吸引力和互動性的方式展示產品或服務的企業來說，彩信行銷仍然非常有效。它能夠讓企業與客戶進行更具創意、更具吸引力的溝通。
WhatsApp 行銷
WhatsApp 已成為全球最受歡迎的訊息應用程式之一。 WhatsApp行銷涉及使用 WhatsApp Business 應用程式與客戶溝通。企業可以透過 WhatsApp 發送簡訊、圖片、影片甚至文件。 WhatsApp行銷的主要優勢之一是能夠與客戶建立更豐富、更具互動性的對話。企業還可以使用快速回覆和自動訊息等功能來提供更好的客戶服務。
此外，WhatsApp 允許企業建立廣播列表，以便一次向多個聯絡人發送訊息，類似於短信，但增加了多媒體支援。但是，與簡訊一樣，企業在透過 WhatsApp 發送訊息之前需要徵得客戶的同意。對於希望提供個人化支援並透過直接且引人入勝的溝通與客戶建立更緊密關係的企業來說，WhatsApp 行銷尤其有用。
其他訊息應用程式
除了簡訊、彩信和 WhatsApp 之外，企業還可以使用其他訊息應用程式進行行銷，具體取決於其目標受眾和地理位置。這些應用程式包括 Facebook Messenger、Telegram和微信。每個平台都有各自的用戶群和功能。例如， Facebook Messenger 與擁有龐大全球用戶的Facebook 整合。 Telegram以其安全功能和大型群組聊天功能而聞名。微信在中國非常受歡迎，除了訊息功能外，還提供支付和社交網路等多種功能。
在選擇用於行銷的即時通訊應用程式時，企業應該考慮目標客戶的時間都花在了哪些地方。了解每個平台的具體功能和規則也至關重要。例如，某些平台可能對促銷訊息有更嚴格的規定。透過策略性地使用各種即時通訊應用，企業可以接觸到更廣泛的受眾，並在客戶偏好的溝通管道上與他們互動。
行動訊息行銷的優勢
行動訊息行銷為各種規模的企業帶來許多益處。從觸達更廣泛的受眾到提升客戶參與度，其優勢顯而易見。讓我們來探討一下行動訊息行銷成為任何行銷策略中寶貴組成部分的一些關鍵優勢。
其主要優勢之一是能夠觸及廣大受眾。如前所述，大多數人都擁有手機並經常使用即時通訊應用程式。這意味著無論客戶身在何處，企業都能與他們直接溝通。此外，與電子郵件等其他行銷形式相比，行動訊息的開啟率更高。人們更有可能在收到簡訊或 WhatsApp 訊息後立即閱讀。這確保了目標受眾能夠快速看到重要訊息和優惠訊息。
行動訊息傳遞的另一個顯著優勢是成本效益。與印刷品、廣播或電視廣告等傳統廣告方式相比，發送行動訊息通常便宜得多。對於預算有限的小型企業來說，這可能是個極具吸引力的選擇。此外，行動訊息傳遞還可以實現精準行銷。企業可以根據人口統計、購買歷史或其他標準細分受眾，並向他們發送與其興趣更相關的個人化訊息。這增加了參與度和轉換率。