Узнают ли клиенты ваш бренд?
Posted: Wed Jul 09, 2025 8:54 am
Клиентоориентированный капитал бренда (модель Аакера)
Модель капитала бренда Дэвида Аакера помогает компаниям понять, как создавать, измерять и укреплять капитал бренда, сосредоточившись на пяти ключевых компонентах.
В отличие от пирамидальной модели Келлера, которая фокусируется на пути клиента, модель Аакера анализирует факторы, делающие бренд сильным. Давайте рассмотрим каждый компонент на примерах из реальной жизни.
Узнаваемость бренда
Прежде чем клиенты решат купить у вас, им необходимо знать о существовании вашего бренда. Чем узнаваемее ваш бренд, тем легче привлекать и удерживать клиентов.
Например, у Starbucks более 35 000 кофеен по всему миру, что делает его одним из самых узнаваемых брендов кофе. Даже без названия вы узнаете его логотип с зеленой русалкой где угодно.
Стартапам часто приходится сталкиваться с проблемой узнаваемости. Один база данных функций электронной почты из способов добиться этого — через социальные сети. Gymshark, бренд фитнес-одежды, начал свою деятельность с привлечения инфлюенсеров в Instagram. Сегодня его стоимость превышает 1,3 миллиарда долларов, и он имеет огромную аудиторию в интернете.
Лояльность к бренду
Возвращаются ли клиенты снова и снова?
Лояльные клиенты выбирают ваш бренд снова и даже рекомендуют его другим. Это снижает маркетинговые расходы и увеличивает прибыльность.
Вспомните Amazon Prime: участники платят 139 долларов в год за такие преимущества, как бесплатная доставка и эксклюзивные предложения. Благодаря этому пользователи Prime тратят на Amazon 1400 долларов в год, в то время как те, кто не является участником, тратят 600 долларов. Вот это и есть лояльность к бренду в действии.
Для малого бизнеса программы лояльности могут стать переломным моментом. Кофейни часто используют перфокарты (купи 9, получи 1 бесплатно), поощряя повторные визиты. Даже такие простые жесты, как личная благодарность клиентам, могут повысить лояльность.
Воспринимаемое качество
Доверяют ли клиенты ценности вашего продукта?
Клиенты не просто покупают продукты — они покупают качество и надежность. Высокое воспринимаемое качество заставляет их платить больше за ваш бренд.
Например, Toyota известна своей надежностью. Именно поэтому Toyota Corolla сохраняет свою ценность лучше, чем большинство конкурентов, и проезжает более 200 000 миль.
В качестве компании вы можете повысить воспринимаемое качество, обеспечивая единообразие продукции, предлагая гарантии и предоставляя превосходное обслуживание клиентов.
Модель капитала бренда Дэвида Аакера помогает компаниям понять, как создавать, измерять и укреплять капитал бренда, сосредоточившись на пяти ключевых компонентах.
В отличие от пирамидальной модели Келлера, которая фокусируется на пути клиента, модель Аакера анализирует факторы, делающие бренд сильным. Давайте рассмотрим каждый компонент на примерах из реальной жизни.
Узнаваемость бренда
Прежде чем клиенты решат купить у вас, им необходимо знать о существовании вашего бренда. Чем узнаваемее ваш бренд, тем легче привлекать и удерживать клиентов.
Например, у Starbucks более 35 000 кофеен по всему миру, что делает его одним из самых узнаваемых брендов кофе. Даже без названия вы узнаете его логотип с зеленой русалкой где угодно.
Стартапам часто приходится сталкиваться с проблемой узнаваемости. Один база данных функций электронной почты из способов добиться этого — через социальные сети. Gymshark, бренд фитнес-одежды, начал свою деятельность с привлечения инфлюенсеров в Instagram. Сегодня его стоимость превышает 1,3 миллиарда долларов, и он имеет огромную аудиторию в интернете.
Лояльность к бренду
Возвращаются ли клиенты снова и снова?
Лояльные клиенты выбирают ваш бренд снова и даже рекомендуют его другим. Это снижает маркетинговые расходы и увеличивает прибыльность.
Вспомните Amazon Prime: участники платят 139 долларов в год за такие преимущества, как бесплатная доставка и эксклюзивные предложения. Благодаря этому пользователи Prime тратят на Amazon 1400 долларов в год, в то время как те, кто не является участником, тратят 600 долларов. Вот это и есть лояльность к бренду в действии.
Для малого бизнеса программы лояльности могут стать переломным моментом. Кофейни часто используют перфокарты (купи 9, получи 1 бесплатно), поощряя повторные визиты. Даже такие простые жесты, как личная благодарность клиентам, могут повысить лояльность.
Воспринимаемое качество
Доверяют ли клиенты ценности вашего продукта?
Клиенты не просто покупают продукты — они покупают качество и надежность. Высокое воспринимаемое качество заставляет их платить больше за ваш бренд.
Например, Toyota известна своей надежностью. Именно поэтому Toyota Corolla сохраняет свою ценность лучше, чем большинство конкурентов, и проезжает более 200 000 миль.
В качестве компании вы можете повысить воспринимаемое качество, обеспечивая единообразие продукции, предлагая гарантии и предоставляя превосходное обслуживание клиентов.