销售跟进SOP设计：让每一条线索都有结果
Posted: Sun Jun 15, 2025 4:54 am
线索跟进常见痛点有三：跟进不及时、节奏不连续、记录不完整。缺乏标准流程，会导致高质量线索流失。设计销售跟进SOP（标准操作流程）是解决问题的根本方法。
一、定义线索状态生命周期
将线索划分为以下阶段：
新线索（未接触）
初步沟通（第一次联系）
商机评估中（意向确认中）
方案制定中（准备报价/演示）
跟进中（等待客户内部决策）
成交/失单（成功or关闭）
每一阶段配套操作要求。
二、设置标准跟进频次与时间
如新线索24小时内需第一次电话；无应答则次 苏里南 tg 数据库 日短信+微信补充，3次无回应标记“待激活”。设定“跟进窗口期”防止被遗忘。
三、话术模板+异议处理文档支持
为销售提供标准话术脚本、应对异议资料包（如价格太贵、没预算、现在没需求等），提升跟进话术质量。
四、跟进记录格式统一
CRM系统中需记录时间、方式（电话/微信/邮件）、内容摘要、客户反馈、下一步计划，形成“数据资产”，便于复盘。
五、线索流转机制完善
如客户暂时无需求，转入“冷线索孵化池”；如判断不匹配则关闭并记录原因，为后续市场优化提供依据。
结语：没有SOP的销售跟进就是赌博。建立规范的线索跟进流程，不仅能提升成交率，更能沉淀经验、复制能力，是B2B增长的基础设施。
一、定义线索状态生命周期
将线索划分为以下阶段：
新线索（未接触）
初步沟通（第一次联系）
商机评估中（意向确认中）
方案制定中（准备报价/演示）
跟进中（等待客户内部决策）
成交/失单（成功or关闭）
每一阶段配套操作要求。
二、设置标准跟进频次与时间
如新线索24小时内需第一次电话；无应答则次 苏里南 tg 数据库 日短信+微信补充，3次无回应标记“待激活”。设定“跟进窗口期”防止被遗忘。
三、话术模板+异议处理文档支持
为销售提供标准话术脚本、应对异议资料包（如价格太贵、没预算、现在没需求等），提升跟进话术质量。
四、跟进记录格式统一
CRM系统中需记录时间、方式（电话/微信/邮件）、内容摘要、客户反馈、下一步计划，形成“数据资产”，便于复盘。
五、线索流转机制完善
如客户暂时无需求，转入“冷线索孵化池”；如判断不匹配则关闭并记录原因，为后续市场优化提供依据。
结语：没有SOP的销售跟进就是赌博。建立规范的线索跟进流程，不仅能提升成交率，更能沉淀经验、复制能力，是B2B增长的基础设施。