MY Database

在潜在客户从认知到购买的过程中，会经历多个“触点”：看到广告、浏览网站、填写表单、接到电话等。客户旅程图（Customer Journey Map）是将这些关键接触点可视化、流程化，从而优化每一环体验的工具。

通过客户旅程图，企业可识别以下问题：

哪些环节客户流失严重？

哪些内容最能打动用户？

哪些时机 几内亚比绍 tg 数据库 最适合推动转化？

绘制旅程图通常分为5步：

确定客户角色（Persona）；

梳理典型决策流程（AIDA模型：Attention→Interest→Desire→Action）；

列出各阶段的触点与行为；

标注客户情绪与痛点；

对每个环节提出优化建议。

例如，客户在进入官网后2分钟跳出，可能是页面内容不相关；若客户填写表单后无响应，则需优化跟进机制。

旅程图的价值在于从客户视角出发，突破部门壁垒，优化整个获客与转化链路。它不仅适用于线索开发，也可延伸至客户留存与续费策略。

定期更新旅程图，结合用户数据、销售反馈和市场变化，有助于企业不断迭代优化客户体验，提升整体转化率与客户满意度。