开门见山，直奔主题：座席在接听电话时，应快速理解客户来电目的，并引导客户清晰地表达需求。
积极倾听与精准提问：认真倾听客户，避免打断。通过精准的开放式和封闭式问题相结合，快速识别问题的核心，避免无效的冗余信息。
简洁明了的回复：用清晰、简洁的语言提供解决方案，避免使用复杂的术语或冗长的解释。
控制通话节奏：在不牺牲服务质量的前提下，适当地引导通话节奏，确保对话高效进行。
第四，减少非必要的工作。
自动化重复性任务：利用IVR处理常见问题、查询和 赌博数据库 简单的事务，将这些低价值的互动从人工座席中分流。
优化通话后工作（After Call Work, ACW）：简化通话结束后的记录、更新和后续操作流程。例如，利用自动化工具自动生成通话摘要或更新CRM字段，减少座席手动操作的时间。
第五，绩效监控与持续改进。
实时监控AHT：通过呼叫中心管理系统实时监控座席的AHT，并与服务质量、客户满意度等其他KPIs进行平衡。
识别瓶颈：分析AHT过长的原因，是培训不足、系统问题还是流程缺陷？
提供反馈和辅导：基于数据分析，为座席提供个性化的反馈和辅导，帮助他们改进沟通技巧和操作效率。
然而，需要强调的是，缩短AHT不应以牺牲客户满意度为代价。过度追求速度可能导致座席仓促结束通话，问题未能彻底解决，甚至引发客户不满和重复致电。因此，理想状态下，AHT的缩短应是座席效率提升和问题解决能力增强的自然结果，而非单纯为了数字目标而强制压缩。平衡效率与质量，才是真正有效的电话互动策略。