My Database

В связи с бурным ростом объемов данных и ужесточением правил конфиденциальности будущее управление базами данных CRM выведет безопасность данных и защиту конфиденциальности на беспрецедентный уровень. Предприятия не только будут удовлетворены требованиями соответствия (такими как GDPR, CCPA), но и будут рассматривать безопасность данных и конфиденциальность как основу для укрепления доверия клиентов. В будущих базах данных CRM будут использоваться самые современные методы шифрования, многофакторная аутентификация и строгий контроль доступа для защиты конфиденциальной информации клиентов от несанкционированного доступа и раскрытия. В то же время система предоставит более совершенные инструменты управления данными, что позволит База данных линий клиентам осуществлять больший контроль над своими данными, например, запрашивать доступ к данным, исправление и удаление. Технология блокчейн может быть даже исследована для улучшения прослеживаемости и неизменности данных. Безопасная и надежная база данных CRM станет для предприятий ключевой гарантией установления долгосрочных доверительных отношений с клиентами, поскольку только тогда, когда клиенты будут уверены в том, что их данные надежно защищены, они будут готовы делиться с предприятием большим объемом информации и добиваться здорового взаимодействия.

Расширение экосистемы CRM: подключение всего
Будущее управление базами данных CRM больше не будет ограничиваться традиционными функциями продаж, маркетинга и обслуживания. Она превратится в открытую экосистему , которая объединит все клиентские системы внутри и за пределами предприятия . Благодаря мощному API и возможностям интеграции CRM будет легко подключаться к различным сторонним приложениям, инструментам и платформам, таким как инструменты управления социальными сетями, платформы автоматизации маркетинга, платформы электронной коммерции, системы обратной связи с клиентами, устройства IoT и т. д. Это позволит компаниям управлять всеми аспектами взаимодействия с клиентами на единой платформе: от первоначальной узнаваемости бренда до поддержки клиентов после покупки и даже программ лояльности клиентов и взаимодействия с сообществом. Эта возможность объединить все данные позволит устранить разрозненность данных, обеспечить совместную работу между отделами и каналами, а также предоставить клиентам по-настоящему единообразный и персонализированный опыт, максимально используя каждую точку соприкосновения на пути клиента.