背景：消费者参与的新时代
在社交媒体、数字广告和定向电子邮件营销活动占据主导地位之前，公司依赖于更直接、更个性化的沟通方式。对于 UBI SE 来说，这意味着一种多管齐下的策略，包括在游戏杂志上刊登平面广告、电视广告，以及在电话营销方面投入巨资。这些电话营销的主要目标并不总是为了立即销售。通常，它是为了建立知名度，确保备受期待的游戏预购，或了解消费者对即将发行游戏的兴趣。理论上，电话营销的人性化触觉能够提供静态广告无法企及的互动体验。
游戏巨头的崛起
21 世纪初，育碧从一家以制作精良但并非总是轰动一时的游戏而闻名的公司转型为一家全球巨头。像《雷曼》这样的系列游戏的成功为育碧更具雄心的项目铺平了道路。2000 年收购 Red Storm Entertainment 后，汤姆·克 海外数据 兰西品牌也随之并入育碧，这一举措决定了育碧未来二十年的大部分作品。对于《幽灵行动》、《彩虹六号》以及后来的《细胞分裂》等游戏，公司需要传达这些复杂且通常注重战术的游戏的独特卖点。简单的广告可能无法传达全新潜行机制的深度或小队战斗的复杂性。这时，训练有素的电话营销代表就能真正发挥作用。
UBI SE 电话营销策略
育碧的电话销售业务并非一个单一的整体。它们经过精心设计，由不同的团队和脚本负责不同的营销活动。以下是他们采用的一些关键策略：
预购推广
电话营销最常见的应用之一是预购活动。当像《细胞分裂》或《波斯王子：时之刃》这样的大作即将上市时，UBI SE 就会发起有针对性的营销活动。电话营销通常以友好的介绍开始，然后是简短而精彩的游戏功能介绍。销售代表的工作是制造宣传和紧迫感。他们可能会提到限量版奖励，例如仅限预购玩家获得的独家游戏内容或实体周边。通话结束时，会有一个明确的行动号召：“您想今天就预订吗？”
反馈和粉丝互动电话
并非所有电话都与直接销售有关。有些电话更为微妙，旨在与消费者建立联系并收集有价值的市场调研数据。销售代表会致电现有客户（那些之前购买过育碧游戏的用户），询问他们对近期发行游戏的反馈。“您觉得新的《彩虹六号》怎么样？”或者“您希望在下一部《孤岛惊魂》中看到什么？”这些对话具有双重目的：让客户感到被重视，并为公司提供直接、未经筛选的洞察，了解受众的需求。这些信息对于未来的游戏开发和市场营销至关重要。
“我们为您带来新品”电话营销\
对于小众游戏或新IP来说，电话营销是向目标受众推介产品的一种方式。例如，销售代表可能会致电之前购买过策略游戏的用户，推销新发布的《魔法门之英雄无敌》游戏。这类电话营销的脚本通常更加详细，重点介绍游戏机制、剧情和独特功能。目标是通过提供个性化推荐并现场解答潜在买家可能提出的任何问题，打消消费者的犹豫。
挑战与争议
尽管UBI SE的电话营销在很多方面都很有效，但也面临挑战和批评。21世纪初，公众对隐私和不良推销的意识不断增强。
“谢绝来电名单”和监管障碍
随着电话营销的日益盛行，随之而来的抵制也日益增多。世界各国政府开始实施“谢绝来电”名单制度，让消费者可以选择不接听不受欢迎的推销电话。UBI SE 和许多其他公司一样，必须应对这一新的监管环境。他们的呼叫中心必须勤于清理名单，并