为了更好地发挥WhatsApp号码的价值，电商需要结合客户全流程，明确每个环节的号码使用场景和服务重点。
19.1 触达与引流阶段
使用推广号码：通过广告、社交媒体、官网等渠道投放推广WhatsApp号码，方便客户主动咨询。
自动欢迎信息：客户首次添加号码时，自动回复欢迎语和常见问题，引导客户了解产品或促销活动。
互动式菜单：利用聊天机器人设计菜单式交互，帮助客户快速找到所需信息。
19.2 咨询与销售阶段
客服号码接待：客服人员耐心解 尼日利亚 whatsapp 数据 答客户疑问，帮助客户做出购买决策。
销售号码跟进：销售团队主动联系已咨询客户，提供个性化方案和优惠，促进成交。
快速回复模板：提高回复效率，保证响应及时。
19.3 订单与支付阶段
订单确认通知：通过指定号码及时发送订单确认、支付提醒和物流跟踪信息。
支付协助：若客户遇到支付问题，提供专门号码解答疑惑，避免流失。
19.4 售后与维护阶段
售后专用号码：受理退换货、投诉和技术支持请求，提升客户满意度。
满意度调查：利用WhatsApp发送简短调查问卷，收集客户反馈，持续优化服务。