在大量线索进入销售系统后,如何判断哪些客户值得优先跟进?线索评分(Lead Scoring)体系应运而生。
线索评分是一种基于客户行为与属性进行打分评估的机制,帮助销售团队快速识别高潜力客户。
建立线索评分体系需从两个维度入手:
静态属性评分:包括职位、公司规模、所在 加拿大 tg 数据库 行业、地域等,反映客户“适配度”。例如“CEO+制造业+500人以上公司”得分较高。
动态行为评分:包括是否下载资料、打开邮件、参加活动、浏览产品页等,反映客户“兴趣度”。
评分维度需结合企业实际情况设定,并应通过历史数据验证其合理性。例如分析过去100个成交客户的共同特征,得出“哪些动作更有转化可能”。
评分结果可以设置自动化处理逻辑:如评分达到70分以上的线索自动进入销售跟进,低于40分则进入养育路径,避免资源浪费。
借助CRM系统或营销自动化平台,企业可实时追踪评分变化,甚至实现线索自动分配与优先级排序。
值得注意的是,评分体系不是一劳永逸的,需要持续优化。应每季度复盘线索转化表现,调整权重与规则,保持评分与转化的一致性。
线索评分,不只是管理工具,更是一种“数据驱动销售决策”的科学方法,让团队从“拍脑袋判断”转向“有依据地行动”。