顾客的期望一直在不断变化，品牌必须了解顾客的需求，才能留住他们。80 % 的顾客表示品牌体验与产品或服务同样重要。因此，拥有良好的体验是选择品牌的决定性因素之一。
拥有优质的客户服务应该成为企业在日益激烈的竞争中脱颖而出的重点。80 % 的消费者表示他们愿意花更多的钱来获得更好的客户服务体验。
根据研究，客户服务实时聊天是提供良好客户体验的关键要素之一。
客户期望的关键属性
所有上述属性均具有以下相似之处：
客户希望更快地响应他们的问题和疑问
他们寻求通过所有渠 佐治亚州数字数据 道获得持续的支持
他们希望获得人工客服的 24×7 支持
如何使用实时聊天进行客户服务？
Hubspot 研究表明，90% 的客户在有疑问时认为“立即回复”非常重要。此外，事实证明，网站上的实时聊天比任何其他渠道（无论是电话、电子邮件还是社交媒体）都能提供更高的客户满意度。
当客户访问您的网站时，他们会按照自己的直觉采取行动。为了提供更好的客户服务体验，请将实时聊天放在页面的正确位置，以便客户轻松查看。
如何使用实时聊天进行客户服务
以下是企业可以添加实时聊天以提供更好的聊天客户服务体验的一些主要领域